西湖区统一审批办证服务中心工作制度

为切实落实“廉洁、务实、勤政、高效”的工作方针，使服务中心窗口办公真正做到“热情、严谨、公4正、简便、快捷”，树立良好形象，有序开展工作，特制定如下规定：     一、各进驻单位设在服务中心的办公窗口，是区政府有关职能部门单位面向社会对外提供相关办理（审批）、便民服务的窗口，负责指定工作事项的收件、办件、出件，工作人员实行挂牌上岗，优质服务。     二、各窗口要本着便利、高效的原则，根据本部门职能、业务特点、办事程序，必须按窗口收件、办件、出件的规范要求，在承诺的时限内办结受理件。     三、各窗口必须公布受理承办的事项、程序、时限、所需材料、收费标准，同时要热情、耐心接受客户咨询，认真做好解答，提供相关咨询资料。     四、各窗口办事情况实行一天一报，每天下午下班前应将报表送交服务中心管理办公室。     五、各窗口在受理办件过程中，遇到涉及其它窗口的问题，需服务中心协调解决的要及时与服务中心管理办公室主任联系，由服务中心管理办公室主任召集相关窗口负责人进行协调处理。     六、受理件需实行联合审批的由确定的牵头单位按正常程序负责落实。     七、窗口单位在窗口必须定岗定员。工作人员必须坚守岗位，服务中心管理办公室将定期进行工作考核。     八、服务中心实行工作周例会制度，时间定在每周星期一上午，由服务中心管理办公室主任召集各窗口负责人参加，会议内容主要是总结上周工作，部署本周工作，解决有关问题。     九、服务中心工作人员自觉接受监督，实行政务公开，对客户提出的对本中心工作人员的投诉事项，将按《服务中心投诉处理办法》进行处理。